Verbraucherumfrage „Online-Buchung von Urlaubsreisen“

Das Reisefieber steigt gerade wieder auf Höchsttemperatur. Viele Verbraucher haben ihre Urlaubsreise bereits gebucht, andere planen kurzfristig. Buchen sie dabei über ein stationäres Reisebüro, die Website eines Reiseveranstalters oder über ein Online-Reiseportal? Unsere Umfrage „Online-Buchung von Urlaubsreisen“ gibt Aufschluss über das Buchungsverhalten der deutschen Bevölkerung. An der repräsentativen Erhebung nahmen 1.001 Personen zwischen 18 bis 69 Jahren teil.

80 Prozent der deutschen Bevölkerung haben schon einmal online mindestens eine Urlaubsreise (Flug und Hotel in einer Buchung) gebucht. Etwa jeder zweite Verbraucher sogar eine bis zwei Urlaubsreisen in den letzten 12 Monaten. Zwei von drei Verbrauchern gaben dabei einem Reisevermittlungsportal den Vorzug vor einem klassischen Reiseveranstalter.

Doch das Potenzial ist noch längst nicht ausgeschöpft: Mehr als 70 Prozent der Befragten würden häufiger im Internet Urlaubsreisen buchen, wenn sie die Bezahloptionen „Lastschrift“ oder „Kauf auf Rechnung“ wählen könnten.

Verbraucherumfrage Online-Buchung von Urlaubsreisen – Auswertung (2 MB)

Haben Sie in den letzten zwölf Monaten eine Urlaubsreise (Flug & Hotel) online gebucht?

80 Prozent aller Umfrageteilnehmer haben schon einmal eine Urlaubsreise online im Paket (Hotel + Flug) gebucht. Viele buchten mehr als einmal. Rund 59 Prozent haben das Internet für Reisebuchungen ein- oder zweimal in den letzten 12 Monaten genutzt. 10 Prozent buchten in diesem Zeitraum dreimal oder auch häufiger ihre Reisen online.

Wenn Sie an Ihre letzte Reisebuchung zurückdenken, wie viele Tage vor Reiseantritt haben Sie gebucht?

Jeder Dritte bucht seine Urlaubsreise heute kurzfristig. Gut 33 Prozent aller befragten Verbraucher haben den letzten Urlaub erst 30 Tage oder kürzer vor Reiseantritt online gebucht. Mehr als die Hälfte (53 Prozent) tätigte die Buchung zwischen 31 Tagen und sechs Monaten vor Antritt der Reise. 14 Prozent planten weit im Voraus und buchten bereits früher als sechs Monate vor dem Reisedatum.

Bei welchem Anbieter haben Sie Ihre letzte Urlaubsreise (Flug & Hotel) online gebucht?
Online-Buchungen über Reisevermittlungsportale wie zum Beispiel „ab-in-den-urlaub.de“ sind besonders beliebt. 70 Prozent der Befragten haben ihre letzte Urlaubsreise in einem entsprechenden Portal gebucht. 23 Prozent setzten auf die Online-Auftritte konventioneller Reiseveranstalter.
Wie würden Sie gerne Online-Reisebuchungen bezahlen?
Traditionelle Zahlungsarten wie Kreditkarte, Lastschriftverfahren, Rechnung, Vorauskasse und Ratenzahlung genießen bei Reisebuchungen große Popularität. Moderne Verfahren wie Bezahlsysteme (PayPal, Sofortüberweisung etc.) sowie digitale Rechnungsanbieter (Klarna, Billsafe etc.) werden von 31 Prozent aller befragten Online-Bucher favorisiert.
Würden Sie im Internet häufiger Urlaubsreisen buchen, wenn Sie die Bezahloptionen
„Kauf auf Rechnung“ oder „Lastschrift“ wählen könnten?
Die Vorliebe für traditionelle Bezahlmethoden birgt Potenzial für Mehrumsatz. Rund 70 Prozent würden ihre Urlaubsreisen häufiger online buchen, wenn sie die Bezahloptionen „Lastschrift“ oder „Kauf auf Rechnung“ wählen könnten.
Würden Sie eher bei einem anderen Anbieter buchen, der die Zahlarten
„Kauf auf Rechnung“ und „Lastschrift“ für Buchungen von Urlaubsreisen anbietet?
Bei identischem Angebot würde die Mehrheit der Verbraucher zu dem Anbieter wechseln, der ihnen die Zahlung auf Rechnung oder Lastschrift ermöglicht. Die Zahlart „Lastschrift“ wäre für rund 24 Prozent der Verbraucher ein Wechselgrund. Bei Bezahlung per Rechnung wären sogar 44 Prozent bei „normalen“ Urlaubsreisen und 43 Prozent bei „Last-Minute-Reisen“ wechselbereit.

„Die Zahlungsarten „Kauf auf Rechnung“ und „Lastschrift“ werden aufgrund von Betrugssgefahr und Ausfallrisikos sowie der Stornobedingungen häufig gar nicht angeboten. Fatal, wie ich finde. Einige Veranstalter verschenken hier sicherlich Umsatz, wie die Wechselbereitschaft der Verbraucher zeigt. Zahlungsarten einfach gar nicht anzubieten, macht an dieser Stelle keinen Sinn – denn gegen Betrug und Ausfall kann man sich ja schützen.“

Marc Leske
Head of Sales Travel Industry